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云南昭通盐津出入境管理大队三招服务办证人

发布时间:2019-11-09 19:07:09

云南昭通盐津出入境管理大队“三招”服务办证人群

( 徐弘毅 通讯员 严朝阳)近日,云南在昭通盐津县采访时了解到,该县公安局出入境管理大队以开展群众路线教育实践活动为契机,集思广义,推出“三招”服务办证人群,取得了良好效果。

窗口服务体贴入微

为解决部分群众填写办证申请表有困难和对办理护照、通行证程序不清楚的实际情况,大队为出入境办证大厅增设了专门引导员1名,对前来办理证照的群众进行微笑服务和送上一杯茶服务,并进行面对面交谈,手把手指导帮助填写申请表,使办证群众能在短时间办好事情,达到了让群众高兴而来,满意而归的目标。

更为贴心的是,大队在填表桌上为老年人放置了两副不同度数的老花镜;提供了涂改液、办事便笺、安装对外业务传真机、发放民警联系卡等便利措施;利用LED在大厅墙上制作天气预报、治安防范等内容的提示牌进行滚动提示。

走访回访寻找差距

大队民警坚持深入办证群众家中,问询办证服务态度,征求意见和建议。自2月以来,民警共到8名群众家中开展工作,共收到意见建议3条。大队领导对11名办证群众进行回访,了解办证服务态度,并征求办证群众意见,对存在问题一一解决。

坚持对重要交通沿线乡镇旅馆进行走访,了解境外人员住宿登记,告知报告程序及相关要求,对在辖区内合法居住的外国人进行走访座谈,问询其生活情况,了解他们的打算,认真倾听他们的意见,并对其要求力所能及的支持和帮助。今年以来,大队共走访宾馆酒店89次,提供出(国)境业务咨询12人次。

多种机制全心服务

今年以来,大队推行“多机制”服务,一是制定处置预案,制定了《办证大厅突发事件、申请高峰时段处置预案》,从领导组织,人员分工,处置措施,工作要求等方面进行了规范。二是实行“三不下班”制度。办证大厅实行不接待完最后一位群众不下班,不处理完当天的业务不下班,不办完急办的事情不下班,确保让申请人满意。三是落实非正常工作时间服务,保障各时段前来办理证照的申请人均能得到受理。四是实行中午不休息的错时上班制度,对在上班时间未办完但必须办完才能下班的延时上班制度,对节假日、双休日实行预约办证制度。五是实行定期宣传机制,每年至少对辖区内的旅馆业和村、社干部开展一次以上的出入境管理宣传教育,每年走访企事业单位开展宣传不少于20家次。

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